Трудовые действия – это то, что работник выполняет в процессе своего труда. Осуществляет ремонт автомобиля, монтирует оборудование, ведет отчетность и документацию, проводит занятия, осматривает пациентов и так далее.
В вакансиях трудовые действия указываются в графе «Обязанности» (Responsibilities), и, хотя там часто встречается фраза «Согласно должностной инструкции», есть и полноценные (порой избыточные) описания трудовых действий.
Анализ трудовых действий позволяет руководителям: выделить «алгоритмизуемые» действия, которые поддаются автоматизации; настроить эффективную систему управленческого контроля; построить систему взаимозависимых трудовых действий и диаграмму последовательности действий; ввести «прозрачную» систему оплаты труда, привязанную к оценке и объему трудовых действий и многое другое.
Классификация трудовых действий
Обычно трудовые действия классифицируются по характеру и предметам труда, имеют привязку к условиям труда.
В новом модуле программного обеспечения «Магуча» мы соотнесли трудовые действия с профессионально важными качествами (ПВК), необходимыми для выполнения этих действий.
Сами профессиональные качества разделены на пять крупных групп, в каждой из которых есть отдельные подгруппы (ярусы) со своими ПВК:
- Телесная группа, когда необходимы физическая сила и выносливость (1 ярус); моторика и координация (2 ярус); другие телесные качества: слух, зрение, голос и прочее.
- Психофизическая группа, тесно связанная с телесной. В нее входят скорость (быстрота) реакции, внимательность и наблюдательность, а также такие качества как способность к длительной концентрации внимания, работа в одиночестве (склонность или способность), стрессоустойчивость и т.п.
- Когнитивная группа, включает разные типы мышления (инженерное, алгоритмическое, образное, …), а также память (все разновидности и типы). К этой же группе относится чувство юмора и способность (склонность) к саморазвитию.
- Коммуникативная группа, в которую заключены все типы качеств, способствующие эффективной коммуникации, в том числе эмпатия всех уровней, умение слышать и слушать, милосердие, и так далее. В качестве анти-качеств в этой группе: мизантропия, эмоциональная глухота и другие.
- Творческая группа, в которой реализованы как способности к ощущению гармонии и красоты, так и потребность в творческой самореализации.
Эту модель ПВК пришлось адаптировать под трудовые действия (убрав оценки потребностей и склонностей) и оставив непосредственно способности (качества). Всего модель включает в себя более 3000 различных профессионально важных качеств, но постоянным «рабочим» ядром для большинства современных профессий стали ~350 профессиональных качеств, которые перешли и в классификатор трудовых действий.
Более подробно о ПВК описано в методологии к программно-диагностическому модулю «Профпробы-360», который составляет карту ПВК конкретного человека с помощью диагностики действием.
Таким образом, любое (почти) трудовое действие мы относим к той или иной группе качеств. При наличии дополнительной информации возможно оценить степень выраженности требуемого качества. Так, грузчику телесные качества нужны на максимум, в то время как швее или автослесарю они необходимы, но на минимальном и среднем уровне соответствующе.
Шкала степени выраженности требуемых качеств измеряется по 7-балльной системе:
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| Качество не требуется совсем | Минимально необходимо | Ниже среднего | Средняя степень | Выше среднего | Максимально необходимо | Качество на сверх профессиональном уровне |
Последний балл (7-й) мы оставили для совместимости с другими программными продуктами, где оцениваются профессионально важные качества, но в трудовых действиях, размещаемых в вакансиях, этот уровень не востребован.
Кроме того, служебной является шкала «0» — означающая, что оценку произвести невозможно, то есть проверка проводилась, но оценку дать нельзя. Значение по умолчанию – None – говорит о том, что проверка пока не проводилась.
Структура каталога представляет собой запись, которая позволяет идентифицировать трудовое действие в описании вакансии.
Запись состоит из 3 блоков:
| Название мета-группы | Облако семантически тождественных действий | Запись, распознаваемая программным обеспечением |
Названием мета-группы часто является наиболее употребляемое (часто встречаемое) название трудового действия и подставляется автоматически на основе частотного анализа. Название используется при формировании портрета профессии и полного списка всех ее трудовых действий.
Облако семантически тождественных трудовых действий – это различающиеся по формулировке, но одинаковые по смыслу описания трудовых действий.
Например, у профессии автослесарь в описании одного из трудовых действий могут встречаться разные формулировки:
- Обслуживание автомобилей
- Обслуживание автомашин
- Обслуживание транспортных средств
- (…)
Запись, распознаваемая программным обеспечением – это лингвистический паттерн, по которому программа находит в вакансии трудовое действие. Он обладает собственным синтаксисом и состоит из трех частей:
- Начинаем с глагола: [обслужив] — окончание удаляется, так как оно в вакансии может быть разным: обслуживать, обслуживание, обслуживания и так далее.
- Затем идут варианты существительных: автомобил | автомашин | транспорт — символ «|» как эквивалент оператора «OR».
- В конце записи указаны исключения: ^ станков | станок — потому что обслуживание станков или обслуживание «подвижного состава» и т.п. — это уже иные трудовые действия (и другие профессии).
В расширенной версии каталога трудовых действий указывается связка с требуемым ПВК и силой выраженности каждого качества. Так, для трудового действия «обслуживание автотранспорта» необходимы:
- телесные качества: физическая сила, средняя и мелкая моторика, наблюдательность;
- когнитивные качества: память (визуальная, двигательная), инженерное / техническое мышление;
- психофизические: усидчивость, склонность / готовность к работе в одиночестве;
В записи указывается ID ПВК в каталоге ПВК и требуемый уровень выраженности. Например: 010212(4) – это код, в котором первые две цифры означают группу ПВК (телесная), следующие две – подгруппу (моторика), 12 – номер конкретной шкалы, а (4) – сила выраженности по 7-балльной шкале.
Так оценивается каждое трудовое действие, которое может затрагивать самый разный набор ПВК. Например, если автослесарю в процессе своей работы в требованиях вакансии будет зафиксирован еще и «прием заказа», то в портрет профессии добавятся выраженные качества коммуникативной группы. (Минимальные коммуникативные ПВК у автослесаря также присутствуют, но у автослесаря, напрямую работающего с клиентами, эти качества более выражены).
Таким образом, с помощью каталога трудовых действий мы получаем портрет ПВК профессии (фактически это будет портретом ПВК вакансии, а не профессии).
Мы можем сравнить портреты множества вакансий по одинаковой (заявленной) профессии и:
- Вычленить «среднее» (медианное) значение шкал портрета (и сам набор шкал).
- Выделять аномалии в конкретных вакансиях: значительные отклонения от среднего.
Кроме этого, каталог трудовых действий и привязка к ПВК позволяют определить маршрут от одной профессии к наиболее легко осваиваемым смежным профессиям. Так, сравнивая портреты одной профессии с другими, программное обеспечение позволяет отсортировать их по степени соответствия, выделив несколько групп: наиболее легко адаптируемые к новым трудовым действиям, проблемно адаптируемым и фактически не адаптируемым.
В условиях нехватки рабочих рук – это очень полезная опция, которая поможет грамотно перераспределить работников, затрачивая минимальное время и ресурсы на переобучение.